Si vous dirigez une équipe de travail, vous avez sans doute déjà été confronté à un conflit en entreprise… Et, comme beaucoup de managers, devoir gérer ces tensions est sans doute une mission assez déstabilisante pour vous. Alors, y a-t-il un moyen d’éviter les conflits en entreprise ? Comment les gérer efficacement lorsqu’ils éclatent ? En tant que médiatrice en entreprise, je constate que les conflits angoissent souvent les managers et dirigeants. Dans cet article, je vous apporte donc une réflexion sur ce sujet et 5 conseils pour apprendre à mieux gérer les conflits en entreprise.
Éviter tous les conflits en entreprise : c’est possible ?
Les conflits sont-ils évitables en entreprise ?
Un conflit, ce n’est pas nécessairement une guerre qui éclate. Par définition, un conflit provient de la rencontre d’éléments, d’opinions ou de sentiments contraires entre deux parties. Quand on y réfléchit, l’opposition semble inévitable quand on travaille à plusieurs. Nous sommes tous différents et devons pourtant collaborer avec nos divergences de points de vue, nos variations d’humeur et bien sûr nos envies.
Beaucoup d’entre nous cherchent à éviter à tout prix les conflits, que ce soit dans leur vie professionnelle ou personnelle. Pourtant, un conflit n’est pas aussi dramatique qu’il n’y paraît. Dans certaines situations, il est même indispensable. Le conflit permet aux émotions d’être exprimées, pour ensuite ajuster une situation. Il sert à mieux se comprendre ou simplement à faire avancer une problématique. Même si, lors du conflit, les discussions sont parfois virulentes, au final, le conflit est généralement constructif.
Au contraire, ne jamais exprimer son désaccord, ne jamais entrer en conflit n’est pas quelque chose de sain. Cela supposerait qu’on est toujours d’accord avec l’autre ou dû moins qu’on le laisse croire. À terme, les émotions négatives peuvent devenir plus importantes, et exploser… On dit ainsi qu’un petit conflit évité mène généralement à un plus grand conflit.
Au sein d’une entreprise, il n’est donc pas nécessaire d’éviter à tout prix tous les sujets sensibles, au risque de laisser les désaccords s’accumuler et prendre de l’ampleur. Tout est question d’équilibre : il ne faut pas éviter les conflits, mais il n’en faut pas trop non plus.
Si la gestion des conflits est une mission qui vous effraie en tant que manager ou chef d’entreprise, sachez qu’un coaching efficace peut vous aider à régler ce problème. En effet, en tant que coach de dirigeants, je peux vous accompagner à mieux communiquer avec vos équipes et prendre confiance en vous dans votre rôle. Je propose également des formations en ligne et dans la région de Lyon et Saint-Etienne.
Quelques exemples de conflits en entreprise
Les désaccords existent… Quelle est leur origine au sein d’une entreprise ?
Au sein d’une entreprise, les sujets de tensions et sources de disputes peuvent être nombreux. Pour vous donner une idée, voici quelques exemples de conflits en entreprise.
- Le conflit destructif : c’est un conflit qui vise à dévaloriser l’autre, notamment par des insultes ou des moqueries. Il peut mener à des comportements agressifs. Souvent, il est le fruit d’une compétition intense entre deux personnes. Ce conflit est grave et il est important de le traiter rapidement.
- Le conflit de génération ou d’opinion : c’est un conflit qui se crée quand deux personnes ne partagent pas la même vision des choses. Il peut être lié à l’âge, mais aussi plus généralement aux divergences d’opinions.
- Les conflits de personnalités : certaines personnalités peuvent être très différentes et avoir du mal à fonctionner ensemble. Pour parvenir à résoudre de tels conflits, il faut encourager son équipe à faire preuve d’empathie, en se mettant à la place de l’autre.
- Le conflit qui concerne les tâches à effectuer : les diverses responsabilités ou tâches à accomplir des membres de l’équipe peuvent être à l’origine de nombreux conflits en entreprise. Certains membres de l’entreprise ont parfois l’impression d’en faire plus que d’autres ou de faire des missions qui ne sont pas de leur responsabilité. Il est aussi possible que certains employés ne réalisent pas les tâches qu’on leur confie. Cela crée inévitablement des tensions au sein de l’entreprise.
5 conseils pour apprendre à gérer des conflits en entreprise
Des relations harmonieuses entre les membres d’une équipe, c’est possible !
1. Entretenir un lien de confiance avec ses employés
Établir une relation de confiance avec vos employés va vous permettre de gérer les conflits plus facilement. En effet, si les membres de votre équipe savent que vous pouvez les écouter en cas de besoin, ils partageront volontiers les situations qui leur posent problème. Ainsi, vous saurez comment réagir avant même qu’un conflit éclate. Pour renforcer ce lien de confiance, vous pouvez notamment:
- mettre en place des journées de cohésion d’équipe.
- vous montrer disponible, par exemple en gardant la porte de votre bureau ouverte.
- créer des groupes de discussions pour échanger des idées.
- célébrer les résultats et encourager les efforts de chacun.
2. En parler efficacement
Un conflit éclate ? Rappelez-vous, il n’y a rien de dramatique. Cependant, vous pouvez faire en sorte qu’il soit constructif. Pour cela, vous devrez d’abord laisser les émotions s’exprimer. La colère et le ressentiment sont des émotions normales. Il vaut mieux laisser un temps de calme aux personnes concernées afin qu’elles retrouvent leur état normal. Ensuite, vous pouvez convenir d’un rendez-vous avec chacun des membres du conflit pour discuter de ce qui s’est passé. Le but ? Mieux comprendre le conflit en adoptant un regard objectif sur la situation, sans prendre parti. Vous pourrez ainsi écouter les besoins de chacun et réfléchir aux solutions.
3. Ne jamais ignorer un conflit
Souvent, un conflit éclate alors que la situation est tendue depuis déjà un bon moment. En tant que manager, il est important de prêter attention aux petits malaises et désaccords. Vous pourrez ainsi vous montrer réactifs avant que la situation ne s’envenime. De même, porter des œillères en se disant « ça finira par passer » n’est pas une méthode très efficace pour gérer un conflit en entreprise. Réagir est essentiel pour éviter que le conflit ne dégénère. Parfois, une courte discussion suffira à apaiser la situation.
4. Y penser pendant le processus de recrutement
L’entretien d’embauche doit vous permettre d’en apprendre plus sur la personnalité de votre futur employé. Ainsi, vous pourrez vous demander si le recrutement de cette personne ne va pas entraîner de conflit de personnalité ou de génération. En effet, si vous travaillez avec une équipe très jeune, engager un employé plus âgé et expérimenté peut être bénéfique pour l’entreprise, mais aussi un peu risqué.
D’autre part, en cas de doute lors du processus de recrutement, vous pouvez poser des questions pour décoder la personnalité de votre futur employé : « Comment réagissez-vous en cas de conflit ? Pourquoi avez-vous quitté votre ancien travail ? ». Les réponses pourront vous aider à comprendre comment votre nouvel employé pourra s’intégrer au sein de l’équipe.
5. Faire appel à un médiateur
Un médiateur en entreprise intervient au sein d’une équipe de travail afin de régler un conflit ou un litige. Avec son regard objectif, il permet de comprendre l’origine du conflit, d’amener à une discussion et de traiter le problème efficacement. Son principal objectif sera de rétablir la communication, car en cas de désaccord entre deux parties, le dialogue est souvent bloqué.
En tant que médiatrice en entreprise à Lyon et Saint-Etienne, je contribue régulièrement à améliorer les relations entre les employés et les dirigeants. Un médiateur possède les ressources pour gérer tous types de conflits, même quand la situation vous semble bloquée.
Vous connaissez désormais l’origine des conflits en entreprise et la façon dont vous pouvez les gérer lorsqu’ils éclatent. L’anticipation est importante bien sûr. Mais, lorsque les tensions sont présentes, votre rôle consistera à écouter chaque parti et communiquer efficacement afin de réfléchir aux solutions. Vous l’aurez compris, les conflits en entreprise ne sont pas à éviter. Ils sont même souvent bénéfiques pour faire évoluer l’entreprise et renforcer les liens entre les membres de l’équipe. Après la pluie, le beau temps…
